سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في نيو كابيتال بحقوق العميل وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استبدال أو استرجاع ما اشتريته منا.
المدة
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته التي استلمته بها، في عبوته الأصلية المغلقة، ومعه الفاتورة.
منتجات لا يمكن استرجاعها
بسبب طبيعة المنتجات الكيميائية وتأثرها بالتخزين، لا يُقبل استرجاع أو استبدال:
- الغراء والدهانات والمواد الكيميائية بعد فتح العبوة أو كسر ختمها.
- المنتجات التي خُزّنت لدى العميل في ظروف تخالف تعليمات التخزين المدونة على العبوة أو في النشرة الفنية.
- المنتجات والماكينات المصنّعة أو المجهّزة خصيصاً بمواصفات طلبها العميل، ما دامت مطابقة لهذه المواصفات.
- المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب سوء الاستخدام أو التركيب لدى العميل.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك، أبلغنا خلال 14 يوماً من الاستلام بالصور ورقم التشغيلة المدون على العبوة. بعد الفحص نستبدله أو نرد قيمته كاملة، ونتحمل تكلفة الشحن في الاتجاهين.
الماكينات والمعدات
تخضع الماكينات لشروط الضمان المكتوبة في عرض السعر والفاتورة. يُفحص أي عيب تصنيع من فريقنا الفني، ثم تُصلح الماكينة أو يُستبدل الجزء المعيب أو الماكينة وفق شروط الضمان. المقدّم المدفوع لماكينة طُلبت خصيصاً لا يُرد بعد بدء تجهيزها أو شحنها من المصنّع، إلا إذا تأخرنا في التسليم عن الموعد المتفق عليه.
طريقة الطلب
- تواصل معنا بالهاتف أو واتساب أو من صفحة تواصل معنا، واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل بالخطوة التالية وموعد الاستلام.
- بعد استلام المنتج وفحصه نرد المبلغ خلال 14 يوماً بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو بتحويل بنكي إذا كان الدفع عند الاستلام.
تكلفة الشحن
في الاسترجاع لغير عيب في المنتج، تُخصم تكلفة الشحن الأصلية ويتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، إلا إذا نص القانون على غير ذلك.